Виды коммуникаций в переговорах
Стратегия разрешения разногласий с пациентами
Теория индивидуальных различий Карла Юнга и Уильяма Марстона - Поведенческая типология DISC
Характеристики четырёх поведенческих типов
Способы и приёмы результативного влияния на разных этапах переговоров с пациентами: установление контакта, выявление потребности, презентация плана лечения, работа с возражениями, завершение «сделки».
Пирамида Минто – аргументация во взаимодействие с пациентами разных типов личности.